Refund policy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY – O7 STORE

Senast uppdaterad: 7 september 2026

ÅNGERRÄTT

När du handlar hos O7 Store på nätet har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt.

För köp av varor börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du, eller någon annan person som du har utsett, har tagit emot varan.

Om en beställning består av flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt löpa när den sista varan har tagits emot.

Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill ångra köpet.

För att använda din ångerrätt ska du inom ångerfristen lämna ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet.

Du kan kontakta oss på:

kontakt@pramanagement.se

Ange gärna:

- namn
- ordernummer
- vilken eller vilka produkter du vill returnera

DIGITAL ÅNGERFUNKTION

Du kan även använda O7 Stores digitala ångerfunktion via länken ”Ångra köp” på webbplatsen.

Via den digitala ångerfunktionen kan du lämna de uppgifter som behövs för att identifiera dig och det köp som du vill frånträda.

När du skickar in ditt meddelande via den digitala ångerfunktionen får du utan dröjsmål ett elektroniskt mottagningsbevis som bekräftar att ditt meddelande har tagits emot och tidpunkten för mottagandet.

KONSUMENTVERKETS ÅNGERBLANKETT

Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Det är frivilligt att använda formuläret.

Konsumentverkets ångerblankett finns här:

https://www.konsumentverket.se/fragor-och-svar/3208155/var-hittar-jag-angerblanketten/

RETUR

Efter att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade att du ville frånträda köpet.

Vid vanlig ångerrätt står kunden för kostnaden för returfrakten.

Produkten ska packas ordentligt och skickas med tillräcklig omsorg för att undvika skador under transporten.

Du behöver inte använda ett särskilt transportföretag för returen.

Kontakta oss på kontakt@pramanagement.se om du behöver aktuella returinstruktioner.

UNDERSÖKNING AV PRODUKTEN

Du har rätt att undersöka produkten på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Produkten får exempelvis undersökas på ett sätt som motsvarar hur en konsument rimligen skulle kunna undersöka produkten i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt och dess värde därigenom har minskat kan O7 Store, när lagen medger detta, göra avdrag motsvarande värdeminskningen.

ÅTERBETALNING

När du använder din ångerrätt återbetalar O7 Store de belopp som du har rätt att få tillbaka enligt gällande lag.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och normalt senast 14 dagar från den dag då O7 Store fick ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.

Vid köp av varor får O7 Store vänta med återbetalningen tills:

- vi har fått tillbaka varan, eller
- du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen har överenskommits.

ÅTERBETALNING AV FRAKT

Om du ångrar hela beställningen återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleverans som O7 Store erbjöd vid köpet.

Om du har valt ett leveransalternativ som är dyrare än vår standardleverans behöver O7 Store inte återbetala den extra kostnaden.

Kostnaden för att returnera produkten till O7 Store betalas normalt av kunden vid vanlig ångerrätt.

DELVIS RETUR

Om en beställning innehåller flera produkter kan du välja att använda ångerrätten för endast en del av beställningen.

Vid en sådan retur återbetalas det belopp som avser de produkter som omfattas av ångerrätten.

Om du endast ångrar en del av beställningen återbetalas den ursprungliga leveranskostnaden endast i den utsträckning detta följer av gällande lag.

Om leveranskostnaden hade varit densamma även för de produkter som du behåller sker normalt ingen återbetalning av den ursprungliga fraktkostnaden.

REKLAMATION – OM VARAN ÄR FELAKTIG

Reklamation är inte samma sak som vanlig retur eller ångerrätt.

Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som avtalats kan du ha rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

För varor som säljs till konsument i Sverige gäller normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.

En reklamation ska genomföras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Om du vill reklamera en vara kontaktar du oss på:

kontakt@pramanagement.se

Ange gärna:

- namn
- ordernummer
- vilken produkt det gäller
- beskrivning av problemet
- bilder som visar felet, om detta är möjligt

Vid en berättigad reklamation ska kunden inte behöva stå för de nödvändiga kostnader som enligt lag ska bäras av säljaren.

BYTE

O7 Store erbjuder inte automatiskt direktbyte av produkter.

Om du vill ha en annan produkt eller variant använder du normalt din ångerrätt för den ursprungliga varan och gör därefter en ny beställning, såvida vi inte har kommit överens om något annat.

EJ UTHÄMTADE ELLER EJ MOTTAGNA PAKET

Att inte hämta ut eller ta emot ett paket innebär inte automatiskt att du har använt din ångerrätt.

För att använda ångerrätten behöver du meddela O7 Store att du vill frånträda köpet.

Om ett paket returneras till oss på grund av exempelvis felaktig adress, ofullständiga leveransuppgifter eller att försändelsen inte hämtats ut kan kunden, i den utsträckning lagen tillåter det, behöva ersätta faktiska kostnader som har uppstått till följd av detta.

KONTAKT

Har du frågor om returer, ångerrätt, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss:

O7 Store

E-post:
kontakt@pramanagement.se